POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 13 de septiembre de 2026.

En SellaPro.shop queremos que cada pedido sea procesado y entregado correctamente.

Debido a que trabajamos, entre otros métodos, con pago contraentrega, cada pedido confirmado genera costos de preparación, procesamiento, logística y transporte. Por esta razón, solicitamos a nuestros clientes realizar pedidos únicamente cuando tengan intención real de recibirlos.

Para consultas relacionadas con pedidos, cancelaciones, cambios o devoluciones puedes contactarnos mediante:

📨 Correo electrónico: Nexdigital.cl@gmail.com
📲 WhatsApp: +56 9 3901 9687

1. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Al realizar una compra en SellaPro.shop, el cliente declara que los datos proporcionados son correctos y que tiene intención de recibir el pedido en la dirección indicada.

En determinados casos podremos contactar al cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para confirmar:

• Nombre.

• Dirección.

• Comuna.

• Número telefónico.

• Productos solicitados.

• Cantidad.

• Intención de recibir el pedido.

Nos reservamos el derecho de no despachar pedidos que presenten datos incompletos, inconsistencias o que no puedan ser razonablemente verificados.

2. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 18 horas posteriores a la realización de la compra.

Durante este período haremos todo lo posible por detener el procesamiento antes de que el pedido sea preparado o despachado.

Una vez transcurridas las 18 horas, el pedido puede encontrarse:

• Confirmado con nuestro proveedor.

• Preparado.

• Embalado.

• Ingresado al sistema logístico.

• Entregado a la empresa de transporte.

Por esta razón, después de las primeras 18 horas no podemos garantizar que sea posible cancelar o detener el despacho.

Si el pedido ya fue despachado, cualquier solicitud posterior deberá tramitarse como devolución o retracto cuando legalmente corresponda.

3. PEDIDOS CONTRAENTREGA

Los pedidos realizados mediante pago contraentrega deben ser recibidos y pagados por el cliente al momento de la entrega, conforme a las condiciones informadas al realizar la compra.

Solicitamos al cliente no realizar pedidos contraentrega si:

• No tiene intención real de recibir el producto.

• No podrá encontrarse disponible en la dirección proporcionada.

• No cuenta con una persona autorizada para recibirlo.

• Los datos de entrega proporcionados son incorrectos.

Rechazo injustificado de pedidos

Cuando un pedido confirmado sea despachado correctamente y posteriormente sea rechazado sin existir un problema atribuible a SellaPro.shop, el transporte genera costos que debemos asumir igualmente.

Por esta razón, cuando un cliente rechace injustificadamente un pedido contraentrega o genere reiteradamente entregas fallidas, SellaPro.shop podrá exigir pago anticipado para futuras compras.

También podremos solicitar una nueva confirmación antes de realizar otro despacho.

Esto no se aplicará cuando el rechazo se deba a errores atribuibles a nuestra tienda, tales como:

• Producto incorrecto.

• Pedido distinto al solicitado.

• Producto visiblemente dañado.

• Error de despacho imputable a SellaPro.shop.

4. DIRECCIÓN INCORRECTA O CLIENTE NO DISPONIBLE

El comprador es responsable de ingresar correctamente:

• Calle.

• Número.

• Casa o departamento.

• Comuna.

• Región.

• Número telefónico.

Si detectas un error debes contactarnos lo antes posible.

📨 Nexdigital.cl@gmail.com
📲 +56 9 3901 9687

Haremos todo lo posible por modificar la información antes del despacho.

Sin embargo, una vez que el pedido se encuentre en transporte, no podemos garantizar que la empresa transportista permita modificar la dirección.

Si el pedido no puede entregarse debido exclusivamente a datos incorrectos proporcionados por el comprador, podrán generarse costos adicionales para efectuar un nuevo despacho.

5. DERECHO A RETRACTO

Los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente aplicable a compras realizadas por medios electrónicos.

Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá solicitarlo dentro del plazo establecido por la normativa contado desde la recepción del producto.

Para ejercerlo deberá contactarnos mediante:

📨 Nexdigital.cl@gmail.com
📲 +56 9 3901 9687

El producto deberá encontrarse en condiciones que permitan gestionar adecuadamente su devolución, considerando las excepciones que establezca la legislación vigente.

Cuando el motivo de la devolución sea simplemente la decisión del cliente de retractarse y no exista una falla, daño o error atribuible a SellaPro.shop, los costos directos asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.

6. PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al comprado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para revisar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Comprobante de compra.

• Fotografías del producto.

• Video donde pueda apreciarse el problema.

• Fotografía del embalaje.

• Dirección.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

Las fotografías o videos permiten verificar el inconveniente antes de solicitar el retorno físico del producto, evitando traslados innecesarios tanto para el cliente como para nuestra tienda.

7. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por SellaPro.shop cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena en materia de garantía legal.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Cuando exista una falla cubierta por la garantía legal, la solicitud será gestionada conforme a la normativa vigente.

8. USO INCORRECTO DEL PRODUCTO

No podremos responsabilizarnos por daños o resultados deficientes provocados exclusivamente por:

• Aplicación incorrecta.

• Uso distinto al indicado.

• Superficies no compatibles.

• Falta de preparación de la superficie.

• Manipulación inadecuada.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso.

En el caso de productos como nuestros selladores, los resultados pueden variar dependiendo del tipo de superficie, humedad, cantidad utilizada, preparación previa y método de aplicación.

Esto no afecta la garantía aplicable cuando el producto efectivamente presente una falla de fabricación.

9. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Antes de devolver cualquier producto debes contactarnos.

No envíes productos por tu cuenta sin haber recibido previamente instrucciones de SellaPro.shop.

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, te informaremos:

• Dirección de devolución.

• Empresa de transporte recomendada.

• Instrucciones de embalaje.

• Documentación necesaria.

Cuando corresponda, el producto deberá enviarse con sus componentes y embalaje disponibles.

10. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se produzca por:

Producto defectuoso, incorrecto o error atribuible a SellaPro.shop: gestionaremos la situación sin trasladar injustificadamente al cliente los costos que correspondan a nuestra responsabilidad.

Cambio de opinión o retracto: los costos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Error en la dirección proporcionada por el cliente: cualquier nuevo despacho podrá generar un costo adicional.

11. REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente el resultado de la solicitud.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado dentro de un plazo aproximado de hasta 7 días hábiles después de su aprobación.

El reembolso podrá realizarse:

• Al método de pago original.

• Mediante transferencia bancaria.

• Mediante otro método acordado con el cliente.

El tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca disponible dependerá del banco o proveedor de pago utilizado.

12. PEDIDOS CON RETRASOS EXTRAORDINARIOS

Si un pedido presenta un retraso considerable, el cliente puede contactarnos para solicitar seguimiento.

Investigaremos el estado del envío con la empresa transportista y ofreceremos la solución que corresponda dependiendo de cada situación.

Los retrasos ocasionados por empresas transportistas, condiciones climáticas, alta demanda, fechas especiales, zonas extremas u otras situaciones externas serán evaluados individualmente.

13. CLIENTES CON ENTREGAS RECHAZADAS REITERADAMENTE

Con el objetivo de prevenir pérdidas derivadas de despachos solicitados sin intención de recepción, podremos limitar el uso del método contraentrega para clientes que hayan presentado:

• Rechazos reiterados.

• Pedidos falsos.

• Datos deliberadamente incorrectos.

• Múltiples entregas fallidas injustificadas.

En estos casos, para realizar una nueva compra podremos solicitar pago anticipado del pedido o del costo de despacho.

Esta medida tiene únicamente por finalidad prevenir costos logísticos derivados de pedidos no recibidos.

14. HORARIO DE ATENCIÓN

Lunes a viernes: 08:00 a 17:30 hrs.
Sábados: 08:00 a 14:30 hrs.

📨 Correo: Nexdigital.cl@gmail.com
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